경남은행(www.knbank.co.kr, 은행장 정경득)은20일(월) 오전 10시와 오후 2시 두 차례에 걸쳐 거제시 청소년 수련관에서 거제시청 소속 공무원 900여명을 대상으로 친절서비스매너 및 민원 고객 응대법에 관한 강의를 실시했다.

 

이날 강의는 거제시의 요청으로 이루어졌으며, 강사로 나선 경남은행 영업지원부 CS 리더 노유진, 강가영 계장은, 서비스는 타인을 위함이 아니라 나를 위한 것임을 강조, 민원응대의 중요성과 친절의 기본개념에 대한 강의로 진행했다.

 

이번 연수에 참가한 한 민원담당 공무원은, "오늘 경남은행 친절교육을 통해 민원인들에게 보다 친절한 행정서비스를  제공할 수 있을 것 같다"며 "앞으로도 이러한 연수 기회가 늘어나 직원 개개인으로 하여금 자연스럽게 친절마인드를 체득할 수 있도록 했으면 좋겠다"고 말했다.

 

경남은행은 별도의 친절 교육 전담직원을 두고 공무원을 비롯한 대외기관의 친절교육을 연중 실시하고 있으며, 지난해 40여차례 5,000여명의 친절 교육을 실시한 바 있다. 

 

은행 관계자에 따르면 "여러 기관으로부터 강의 요청이 쇄도하고 있어 직원들이 바쁜 일정을 보내고 있다"고 말하면서, "지역의 친절 도우미로서 어느 기관 단체에서라도 도움을 필요로 하는 곳이라면 언제라도 달려가 친절을 알리겠다"고 전했다. 

거제/김확만지국장