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제 목 :  꿈을 실현하는 여성 - 정경숙 국장님
혁신적인 프로세서 개선 최우선 밤새 내린 비로 창원 상남동 우체국으로 가는 거리의 신록은 더욱 푸름을 발하고 있었다. 어느 노랫말처럼 베고니아 화분이 놓인 계단을 떠올리며 찾아간 곳에는 아늑한 분위기와 잘 정리된 어느 가정집 거실 같은 편안함을 느꼈다. 안녕하세요. 실내가 멋집니다. 신경을 많이 쓰시는 것 같습니다. 국장: 감사합니다. 직원들이 여성들만 근무를 하다 보니 그런 것 같습니다. 소식을 전하는 것에 대한 보람과 긍지도 가지시겠지만, 어려움도 많을 것이라는 생각도 해 봅니다. 어떤 점이 가장 어려우신지요? 국장: 글쎄요, 크게 힘들다거나 어려운 것은 없습니다. 다만 이런 경우는 있습니다. 우편물을 찾아보시지도 않고 전화를 하신다든지 규격 봉투를 사용 안하시는 경우 .똑 같은 문의 전화가 반복하여 오면 정작 처리해야할 급한 일은 못 보는 경우가 발생합니다. 고객님의 작은 배려가 보다 빠르고 정확하고 신속한 일 처리가 될 것 같습니다. 누구나 꿈을 가졌었고 또 다른 것을 꿈꾸며 살고 있습니다. 어린 시절의 꿈과 현재의 이루고 싶은 꿈은 어떤가요? 국장: 참 아름다운 단어입니다. 학생시절에는 선생님이 되고 싶었습니다. 모두들 꿈꾸던 것을 이룬다면 재미가 없을 것 같네요. 이루지 못함에 아쉽고 그리워 할 수 있는 것에 감사할 때도 있습니다. 지금 꿈이야 제 개인 것은 아니죠. 가족들 건강과 아이들의 미래가 꿈이 되어갑니다. 가족얘기가 나와서 드리는 말씀입니다만, 가족들에게는 몇 점의 점수를 얻을 수 있겠습니까? 국장: 제일 마음이 아픈 부분입니다. 남편이야 좀 이해해 줄 수 있는 부분이지만 딸과 아들에게는 많이 미안합니다. 그저, 사회에 해가 되지 않는 사람으로 자라줬으면 하고 기도합니다. 또 저 스스로 그렇게 되려고 노력합니다. 만약 동료후배가 육아와 직장사이에서 고민한다면 자신 있게 말할 수 있습니다. 육아 때문이라면 또 다른 시각을 가지고 직장을 권하겠습니다. 제 경험으로 아이들과의 시간은 양보다는 질이기에 말입니다. 시그마 (6б)운동은 무엇인지요? Sigma(σ)는 통계적 용어로 우편물 배달 프로세스의 예를 들어보면, 현재 우편 송달 기준은 4일 내지만, 더 늦게 배달되는 경우도 발생하는 등 산포가 존재합니다. 현재수도권의 경우 약 97.6%가 4일 내에 배달되는데, 100만개 중 2만 4,300여 개(3.47시그마)는 4일을 초과해 배달됩니다. 배달기준은 우정사업본부가 정한 것이지만, 6시그마에서는 이러한 기준도 고객의 요구 수준에 맞추어 설정하게 되고, 모든 프로세스는 이 요구사항을 만족시키기 위해 존재해야 한다는 것입니다. 설문조사 결과, 고객은 3일 내에 배달해 주기를 원하는데, 현재 3일 내에 배달되는 우편물은 약 75.3%로 2.19시그마(24만 6,527개의 결함) 수준의 서비스를 제공하는 셈이므로 우리의 혁신적인 프로세스 개선이 요구되고 있습니다. 따라서 6시그마는 고객 중심의 사고방식으로 그 목적은 제품 및 서비스가 고객 요구사항(Spec) 범위 내에 정착되게 하고, 고객에게 부정적 영향을 주는 프로세스의 변동을 극적으로 줄이자는 데 있습니다. 고객님들께 부탁하고 싶은 말씀은.. 국장; 항상 감사합니다. 언제나 친구 같은 우체국이 되도록 노력하겠습니다. 너무 컴퓨터 통신만 하지 마시고 아름다운 우리 글로 아름다운 마음을 담아 고운 편지를 써 보세요 아마 더 젊어지고 풍요로운 생활이 될 것입니다. 저는 딸과의 주고받던 편지로 훗날 책을 한 권 내 볼까 생각 중입니다. 모든 분들도 아름다운 얘기 써 보세요. 시간 내어 주셔서 정말 감사합니다. 돌아오는 시간 내내 향기로움이 배여 있었다. 아마도 국장님의 외유내강 적인 인품과 우체국 직원들의 친절함과 작지만 아름다웠던 순환 분수의 물소리에 젖어버린 것 같다.

정영숙기자(수필가)(.)

2004-07-16, HIT : 1468
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